第739期榜样人物在线访谈:我把乘客当“上帝”(龚福兰)

2019-10-06


739期榜样人物在线访谈《身影》节目


我把乘客当“上帝”


——访“全国劳动模范”龚福兰


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持:汪

宾:龚福兰

荐:

审:刘立华

时间:2019年10月6日 晚上8.00-10.00

址:榜样人物大型访谈《身影》节目在线群

同步转播:

转播主持人: 何青蓝  韩清云

中国榜样作家群

微信公众平台:《身影》榜样在线访谈群

【嘉宾简介】龚福兰,女,苗族,重庆市黔江区星源出租汽车公司“爱心车队”队长。1999年参加出租车营运工作以来,任何时候她都想顾客之所想、急顾客之所急、心系乘客、情系服务,始终把服务群众、奉献社会作为自己的理想和追求。在平凡的工作岗位上无私奉献,得到了行业部门和社会的认可。

她曾获得:2006年4月重庆市精神文明办等单位颁发的重庆市交通系“十佳出租车驾驶员”;2010年4月重庆市总工会授予“重庆五一劳动奖章”;2014年4月被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”;2015年12月被重庆市精神文明办授予“重庆市助人为乐模范”;2015年4月被党中央、国务院授予“全国劳动模范”等荣誉称号。

【入选辞】心系乘客、情系服务,把乘客当“上帝”;她热衷公益,把帮扶对象当朋友,当姐妹;她是一位苗家女,心系家乡,为家乡增光添彩,成为黔江这块土地上一道亮丽的风景。

主持人:身影人物,榜样力量。这里是榜样人物大型访谈《身影》在线节目,我是主持人汪漪。

出租车目前成为老百姓出行的一个重要交通工具,出租车司机的服务也直接影响到一个城市文明服务的质量。今天走进我们访谈现场的嘉宾是“全国五一劳动奖章”获得者龚福兰女士,大家掌声有请!

龚福兰:大家好,主持人好!

主持人:龚福兰女士,从您的资料里得知:您是一位苗家姑娘,可以和大家聊聊黔江的这个苗族吗?

龚福兰:好的我是土生土长的黔江人,也是苗族人。我们苗族是历史悠久的一个民族,苗族的刺绣、剪纸、服饰工艺美术瑰丽多彩,驰名中外。其中苗族服饰十分精美,品种多达一百多种,苗族妇女的穿戴普遍比较讲究,尤其是盛装极为精美,花饰很多,有的裙子有四十多层,故名百褶裙。衣裙上面绣制的各种图案,古色古香,异彩纷呈。可以同世界上任何一个民族的服饰相媲美。我们苗族个能歌善舞的民族,尤以情歌、酒歌享有盛名。

主持人:那您是何时从事出租行业的呢?当时您热爱这项工作吗?

龚福兰:我是199910月进入出租车行业的,说实话,我刚进入出租车行业时也是迫于生计,当然,我也喜欢这个工作。

主持人:自从您从事出租这个行业,您干一行,爱一行,做出了不菲的成绩。谈谈您是如何做到“零重大事故,零恶性事故无投诉的”?

龚福兰:我们不管从事任何工作,都首先要把安全放在第一位,哪怕我们就是走路、散步都要注意安全,走路出事故的也比比皆是。我们开出租车,乘客把身家性命交给了你,你就要为乘客负责,只要我们驾驶员心中有“安全”,时时刻刻把安全放在第一位,做到上车一分钟,安全六十秒,就能很大程度上预防事故的发生。同时,我们开出租车是一个服务行业,乘客是我们的“上帝”,所以我们就要把“上帝”服务好,乘客上车有问候,车中有交谈,下车有提醒,这就是一个和谐的服务过程,乘客肯定满意。

主持人:您参加出租车营运工作以来,任何时候您都想顾客之所想、急顾客之所急,心系乘客,情系服务,始终把服务群众放在首位。听说您还经常拾金不昧,共上交乘客丢失的手机、钱包、银行卡等物品150余件次,物品价值20多万元,受到行业和社会的称赞能和大家分享一下吗?

龚福兰:好,我就和大家分享一下我在工作和生活中的一些平凡小事。

那是20106月初的一个夜晚,凌晨2点左右,我驾驶出租车经过黔龙城时发现路边拦马石上卷缩着一个人,面带痛苦。凭直觉,他是一名病人或遇到了什么困难,需要别人帮助,于是我下车去察看,了解到,他是我区白石乡人,叫罗仕华,在城区务工的他独自一人租住在黔龙城,心脏病突发,忍着剧痛到旁边的药店买药,无赖药店关门没人,撕心裂肺的疼痛使得他再也无法行走。见此情况,我一边安慰他,不急!不急!我一定帮助你,一边打电话叫来我们星源公司跑夜班的同事龚明发、付兴芹、谭光洪。他们听说后,马上赶到了现场,我们把他连扶带抱地弄上车,直奔中心医院。到了中心医院后,我们4人又连扶带抱的把他送到4楼心内科进行抢救,我替病人垫付了钱办理了入院手续。当时,所有医生护士都以为我是罗仕华的家属,还闹了一场尴尬的误会……一切安顿好后,我又从罗仕华处了解到其家属的电话,将此情况告知了他妻子张淑琼,张淑琼住在我区较为偏远的白石乡,我想,这深更半夜的肯定难找车,于是主动提出去接她。当我正准备启动车子出发时,张淑琼打来电话说,已经找到车了,喊我不用去接她。当张淑琼赶到医院后,我们才离开医院。现在,罗仕华大哥几乎每个月都会给我打一个电话,经常嘱咐我开车时一定要慢一点,要注意安全,注意身体,他把我当成了“妹妹”,我把他当成了“大哥”,真是在马路边捡了一个亲戚(微笑)。

下面,我还给大家讲一个我和“大姐”结缘的故事。

那是20144月初的一天上午,我驾驶出租车在途径黑山桥时,遇见一位50多岁的妇女搀扶着一个下肢瘫痪的男性老年人在路边焦急的等待出租车,上车后,我得知他们是夫妻俩,男的叫陈中建,女的叫王远淑,是我区新华乡中安村人。为了给陈中建治病,夫妇两人租住在黑山桥上面的居民点,每天上午王远淑将老伴背到黑山桥头后“打的”到某理疗中心做理疗,下午再“打的”到黑山桥后再将其背回家,一个弱不禁风的女子背着100多斤的丈夫每天来回两趟,多么地艰难!我知道王远淑的苦处后,主动将电话号码告诉给了王远淑,承诺每天免费接送他们夫妇俩。这一承诺我坚持了3个多月,直到王远淑夫妇回老家。20152月,陈中建离开了我们……I现在王远淑大姐隔三差五地给我打电话,高兴地事她要告诉我,不高兴地事她也要告诉我,我们成了好朋友,成了好姐妹!

今年1月,我在三环路接到一位到册山的客人,将手包忘在车上了,里面有现金、身份证、手机等贵重物品,及时报告了车队。当时,失主手机电量不足已经快关机了,我便找充电器将手机电量充满,保持畅通。物归原主后,李女士接过手包高兴地说:多次丢东西,从来没有找到过,没想到这次这么快就找到了……从那以后,李女士便和我成了好朋友,多次参加我们组织的爱心活动。

主持人:据知为了更好的服务社会,服务大家,您成立了重庆市黔江区星源出租汽车公司“爱心车队”,并担任队长。成立这个“爱心车队”以来,你们都做了哪些实事?

龚福兰:这里,我还要讲一下我和“干妈”结缘的故事。20109月,我带领十多位爱心队员到城南街道幸福院看望院里的孤寡老人,这里有一名老人叫李桂香,她14岁那年因眼疾导致双目失明,一直没有结婚生子,生活很是孤单和不便。在了解李奶奶的情况后,我将自己的电话号码写下留给了老人,告诉老人有什么需要,可以随时让院里的工作人员打电话给我。从那时起,我每个月都会抽时间去为老人打扫房屋、换洗衣物,料理完家务活后,还要坐下来陪她聊聊天,让老人感受到了来自家人的温暖。现在李桂香老人经常给旁人讲,我的“女儿”又来给我收拾屋子啦!我的“女儿”又来给我洗衣服啦!我的“女儿”又给我买水果啦!一口一个“女儿”,真是叫到了我的心坎上,当然,我的确把她当成了母亲,我想,她也许再也没有以前的忧伤和孤独!我要让她在有生之年感受到家庭的温暖,不让她带着孤独和遗憾离开……

还有,一年一度的高考,我们爱心车队都要组织开展“爱心送考”活动;每年的“九.九”重阳节,我们都要组织开展看望孤寡老人活动,组织孤寡老人游览了正阳新城、正阳火车站、舟白飞机场,让老人们高兴高兴;每年的清明节,我们爱心车队都要开展祭扫仰头山烈士墓活动每年的六一儿童节我们要开展看望慰问留守儿童活动……这些都是我们爱心车队每年的例行活动,我们还会长期坚持下去!

主持人:在日常营运时,您对残疾人或70岁以上的老人一律免收车费,享受到这一爱心服务的市民多达1600余人次,这是个了不起的数字,单位和家人如何看待这件事?

龚福兰:我们公司龚星源总经理一家三代军人,是军人世家,龚总受到部队的熏陶,为人刚正不阿,性格谦和,心地善良,他很支持我的工作。我的婆婆、老公、儿子都支持我的工作,我的老公和儿子只要有空也会参加我们爱心车队的一些爱心活动,家人的支持,是我开展爱心活动的强大动力。  

主持人:您在单位驾驶员中起到了安全文明服务“领头羊”的作用。一些驾驶员遇到乘客刁难感到委屈,或者在工作生活中遇到不开心的事情,都愿意向您倾诉,您又是如何为大家解惑的呢?

龚福兰:我经常爱说一句话,“什么事请只要换位思考就会迎刃而解”。刁难乘客大多以醉酒乘客居多,我经常给驾驶员朋友讲,我们自己喝醉酒的时候也有失态的时候,这个时候的言行并不代表他的真实意图表达,可能酒醒后后悔莫及,我们大度一点、宽容一点,自然就会心平气和。如果是遇到的确横蛮不讲理的乘客,我们就把他当自己亲人朋友,不要去和他计较,安安全全地把他送到目的地,自然就避免了一些不愉快的事故发生。

主持人:您的丈夫龙辉东是一家事业单位的驾驶员,常年跑车在外,照顾80多岁母亲的重担全落在您的身上。平时,您既要跑车,又要回家干洗衣、做饭、打扫卫生、辅导儿子作业等家务活儿,加之母亲常年卧床不起,送饭、递水、擦身、陪聊是每天的必修课,您如何兼顾好工作,公益和家庭的呢?

龚福兰:现在还好,儿子工作了,轻松多了。在家庭,我就要当好妻子、母亲、儿媳的角色,支持老公的工作,呵护好儿子的成长,照顾好婆婆。在照顾好家庭的同时,干好自己的本职工作,在做本职工作中就把刚才谈到的一些例行的爱心活动自然而然地做好了。

主持人:三十六行,行行出状元。在出租车这个行业,您认为做一名合格的司机,应该具备哪些素质才能为乘客服好务?

龚福兰:一定要有一颗善良的心,时时处处为乘客着想,把乘客当亲人朋友,一定能服好务,我认为只要有这一点就行了。

主持人:不仅是个出租车司机,同时还热心公益,在公益的路上倾情奉献,请您给大家聊聊您的公益之路吧?

龚福兰:在这里我要感谢一个人,那就是我的父亲,是他对我从小的“感恩行善”教育,也通过他的一些善举的耳濡目染、潜移默化,在我幼小的心灵种下了“善良”的种子。父亲年轻时黔江冯家镇政府机构上班。有一次,我只有几岁的二姐悄悄拿了生产队里的萝卜,我父亲意识到了孩子缺乏教育的严重性,毅然决然辞去了工作,回到了偏远的家乡,在家里一边务农一边对我们进行文化和德育教育,他经常教育我们不要懒、不要偷,要靠自己的双手吃饭,要多多帮助别人,多行善。他经常帮助邻里调解纠纷,在上世纪七八十年代经济困难时期经常救济衣物、食物给家庭比较困难的邻居,左邻右舍谁家有了大事小情他都会帮忙。我走出社会后,父亲也经常教育我一定要遵纪守法、要多多帮助有困难需要帮助的人、要长期保持一颗行善的心,他的谆谆教诲让我养成了爱行善的习惯。我开出租车后,当我捡到乘客的东西第一反应就是交还失主,遇到残疾人或老年人就心生慈念,不收他们的车费,遇到生病或受伤的乘客,直觉就告诉我,快快抢救生命……久而久之就养成了习惯,可以说是习惯造就了我。

成立爱心队以来,我们组织了许许多多的爱心活动,在这些爱心活动中使我们成长,使我们有爱的情怀。

有一次刚换完班的我带领重庆交通广播爱心车队黔江星源支队部分队员前往城东街道官坝社区看望孤寡老人李桂香,为她理发、打扫房屋、换洗衣物。

78岁的李奶奶来说,我不仅是一名出租车司机,更是她的“女儿”。我们的“母女情”开始于一场爱心活动,多年前的一天,我带着爱心车队部分队员前往城南街道幸福院看望院里的老人,在和李奶奶的闲聊中,了解到李奶奶从14岁就完全失明,一直没有结婚生子,生活很是孤单和不便。在了解李奶奶的情况后,我将自己的电话号码写下,留给了老人,告诉老人有什么需要可以随时让院里的工作人员打电话给我。从那时起,我每个月都会抽时间去为老人打扫房屋、换洗衣物、陪伴聊天,为老人带去了关心和温暖。

“十多年了,小龚每个月都要往我这里跑,陪我聊天、逗我开心,真的是难得的‘好女儿’!”李奶奶说:“虽然自己没有儿女,但却得到了来自女儿一样的关心、体贴、照顾,觉得自己很幸运”。

“一声女儿,让我觉得自己很幸福。”每次老人叫我“女儿”的时候,我都觉得自己做了一件很幸福的事儿,也更加坚定了奉献爱心、帮助他人的信念。

20181230日凌晨,正当人们都沉浸在辞旧迎新的喜悦中时,黎水镇黎水村2组(小地名:茅花坪)秦成坤家却不幸发生火灾,不仅房屋被烧的一无所有,而且在火灾中,老伴邹书碧被大火夺去了生命,两个年幼的孙女(秦雪莲、秦兰兰)也被烧成重伤,在镇政府和乡亲们的大力帮助下,正在重庆西南医院烧伤科医治。

2019123日下午,我们队来到了被大火烧的一无所有的黔江区黎水镇黎水村2组(小地名:茅花坪)秦成坤家,带着众筹的爱心捐助和必备的生活物品,为他家送去了冬日的温馨。

当爱心队员们把筹集的善款和生活物资交到秦成坤老人的手里,把大家的问候转达给他,并祝愿秦成坤早日恢复正常生活,尽快投入到灾后重建的工作中去,他含着眼泪感谢大家,感谢爱心人士们伸出的援助之手,感谢“扶危救难、奉献爱心”的志愿者们。

像这样的事情很多,我始终认为,这是我应该做的。据不完全统计,10多年来,我累计免费接送高考生1300余人次,慰问孤寡老人100余人次,关爱看望孤残儿童、留守儿童200余人次。

“给乘客带来温暖,给城市带来文明是我的工作使命。”据不完全统计,我自参加出租车营运以来,共捡交乘客丢失的手机、钱包、银行卡等物品150余件次,价值20多万元;多年坚持免费接送考生、礼让行人、对残疾人或70岁以上的老人一律免收车费,为困难群众爱心捐款、无偿献血,享受到这一爱心服务的市民多达1000余人次。

虽然每天在外跑车很辛苦,但生活是充实的,每次把乘客安全送到目的地,我的心里都会有一种成就感和幸福感,我愿带着这份快乐,认真工作,用真诚和爱心传递这座城市的热情、文明、和谐。       

主持人:《身影》节目是一档弘扬榜样、宣传榜样,激励青年人立志成才的节目。通过这个访谈,对我们节目有哪些寄语!

龚福兰:不忘初心,牢记使命,祝这个栏目办的越来越好!让更多的人走进榜样群体,分享榜样故事,引导更多的人向榜样看齐,向榜样靠拢。

主持人:今天的访谈就要结束了,非常感谢龚福兰在百忙中接受我们的访谈,感谢大家的支持,我是主持人汪漪,下期节目见!






编辑:汪漪

来源:身影官方网站